URMA AG

Die Urma AG entwickelt und fertigt Präzisionswerkzeugsysteme, die weltweit bei Bohrungsarbeiten eingesetzt werden.

RFI, Scope, Anforderungsaufnahme, Pflichtenheft, Ausschreibung, Entscheidungsgrundlage

Evaluation einer Standard-CRM-Lösung mit hoher Integration in die ERP-Landschaft. Berücksichtigung aller Touchpoints entlang von aktuellen und künftigen Customer Journeys.

• Durchführung eines Request for Information bei CRM Software-Herstellern
• Scope-Definition mit 2BCS-CRM-Landkarte
• Anforderungsaufnahme entlang von relevanten Touchpoints, Orientierung anhand von definierten Customer Journeys
• Abstimmung mit IT-Anforderungen der bestehenden und zukünftigen Applikationslandschaft (insbesondere ERP)
• Abstimmung Anforderungen aus dem analytischen Bereich (aCRM)
• Konsolidierung der Anforderungen und Pflichtenheft-Erstellung
• Longlist-Definition: Reduktion der potentiellen Software-Lösungen auf Basis der RfI-Informationen, Definition der potentiellen Implementierungspartnern pro Software-Lösung
• Ausschreibung und Angebotsauswertung
• Entscheidungsgrundlage