CRM-Beratung
Kundensicht als Managementansatz
Kundenbindung als integrierter Managementansatz.
2BCS versteht Customer Relationship Management als integrierten Managementansatz, der zum Ziel hat, die Kundenbindung und damit letztlich den Unternehmenswert zu steigern.
Als unabhängige Experten fokussieren wir uns auf eine umfassende Integration der von Ihnen gewünschten CRM-Massnahmen, insbesondere mit den bestehenden ERP-Instrumenten.
Was wir im Bereich CRM für Sie tun.
Strategische Ausrichtung
Wir moderieren den Prozess der Ausrichtung Ihrer Unternehmensbereiche auf die Anforderungen des CRM für einen einheitlichen Marktauftritt.
CRM-Zielbild & Grundsätze
Gemeinsam mit Ihren Spezialisten entwickeln wir ein CRM-Zielbild, abgestimmt auf Ihre Unternehmens- und Bereichsstrategien.
Anforderungsmanagement
Wir formulieren Ihre CRM-Anforderungen und schaffen die Basis für die Evaluation der geeigneten Software-Lösung.
Kundengerechte Organisation
Ausrichtung Ihrer Prozesse auf Kundenakquisition, Kundenentwicklung und langfristige Kundenbindung.
CRM Audit
Auf Basis von Interviews erstellen wir ein Stärken-/Schwächen-Profil und formulieren praxiserprobte Handlungsempfehlungen.
Programm-Management
Von Einzelprojekten bis zum gesamten CRM-Programm: Wir unterstützen Sie von A bis Z in der Umsetzung.
CRM ganzheitlich gedacht – von der Strategie bis zur Umsetzung.
Strategische Ausrichtung
Gestaltung einer konsistenten Kundenerfahrung und durchgängiger Kundenprozesse über alle Unternehmensbereiche.
Kundengerechte Organisation
Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte auf die Akquisition und Bindung langfristig profitabler Kunden ausrichten.
Kundenorientierte Kultur
Aufbau einer Unternehmenskultur, die unter den Mitarbeitenden eine kundenorientierte Haltung fördert.
Kommunikationsmittel
Einsatz zeitgemässer Technologien, um Kundenpotenziale systematisch und effizient auszuschöpfen.
Aktuelles rund um CRM.
Wir verstehen CRM als integrierten Managementansatz, der weit über Software hinausgeht. Im Fokus stehen strategische Ausrichtung, kundengerechte Organisation, Unternehmenskultur und zeitgemässe Kommunikationsmittel.
Nicht zwingend. CRM beginnt mit der Strategie. Wir empfehlen zuerst ein CRM-Audit und die Definition eines Zielbilds. Die passende Software ergibt sich aus den Anforderungen – nicht umgekehrt.
Auf Basis von Interviews erstellen wir ein Stärken-/Schwächen-Profil und führen eine Standortbestimmung durch. Daraus leiten wir konkrete Handlungsempfehlungen ab, die als Grundlage für Ihre CRM-Strategie dienen.
Als unabhängige Berater mit breiter ERP-Expertise stellen wir sicher, dass CRM-Massnahmen nahtlos mit Ihren bestehenden ERP-Instrumenten zusammenarbeiten – für durchgängige Prozesse ohne Medienbrüche.
Bereit für Ihre CRM-Strategie?
